Η αγωγή υγείας είναι ένα πολύτιμο εργαλείο στις στρατηγικές πρόληψης της πτώσης

Οι πτώσεις είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους, επιβλαβείς και δαπανηρούς κινδύνους για την υγεία που επηρεάζουν τους ηλικιωμένους ενήλικες στις ΗΠΑ: Ένας στους τέσσερις Αμερικανούς άνω των 65 ετών πέφτει κάθε χρόνο και τα ποσοστά προβλέπεται να αυξηθούν σε επτά. Θανατηφόρες πτώσεις ανά ώρα έως το 2030. Αγωγή για την υγεία είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την πρόληψη της πτώσης και μπορεί να βελτιώσει την απόδοση στις αξιολογήσεις αστέρων και στα μέτρα HEDIS.

Ευαισθητοποίηση σχετικά με τις πτώσεις και την πρόληψη της πτώσης μεταξύ των μελών του προγράμματος υγείας.

Οι πτώσεις ενέχουν μεγάλο κίνδυνο τραυματισμού:

  • Τα Κέντρα Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων (CDC) ανέφεραν 36.000 θάνατοι στις ΗΠΑ που προκλήθηκαν από πτώσεις το 2020 μεταξύ ενηλίκων ηλικίας 65 ετών και άνω, γεγονός που τις καθιστά την κύρια αιτία θανάτου από τραυματισμό σε αυτήν την ηλικιακή ομάδα.
  • Η ίδια έκθεση του CDC αποκάλυψε επίσης ότι το 2020 προκλήθηκαν πτώσεις 3 εκατομμύρια επισκέψεις στο τμήμα επειγόντων περιστατικών για ενήλικες μεγαλύτερης ηλικίας και κόστος περίπου 50 δισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο σε ιατρικά έξοδα, εκ των οποίων το 75% καλύπτεται από το Medicare και το Medicaid.

Ωστόσο, είναι ένας κίνδυνος που μπορεί να μετριαστεί με αποτελεσματική επικοινωνία με ασθενείς και μέλη. Μια μελέτη του 2021 διαπίστωσε ότι η εκπαίδευση για την πρόληψη των πτώσεων βελτίωσε την ευαισθητοποίηση και ορισμένες αλλαγές συμπεριφοράς μεταξύ των ηλικιωμένων σε κοινοτικά περιβάλλοντα, ανάλογα με την ποιότητα και τη φύση της λύσης που βασίζεται σε στοιχεία. Περιγράφοντας την εκπαίδευση για την πρόληψη της πτώσης ως μια σχετικά φθηνή παρέμβαση, η μελέτη σημείωσε ότι ήταν πιο αποτελεσματική όταν εφαρμόστηκε από νοσηλευτές ή διευθυντές συνεργατικής φροντίδας.

«Υπάρχει σίγουρα μια σύνδεση μεταξύ του μέτρου κινδύνου πτώσης HEDIS και της εκπαίδευσης για την υγεία», λέει ο Michael Lauber, διευθυντής πωλήσεων πληρωτών για κλινική αποτελεσματικότητα στο Wolters Kluwer, Health. «Η πρόληψη της πτώσης είναι μια σημαντική πτυχή της φροντίδας για έναν γηράσκον πληθυσμό και αντιμετωπίζει ένα σημαντικό μέτρο του HEDIS. Με τη διαδραστική και συναρπαστική εκπαίδευση υγείας που προωθεί την πρόληψη της πτώσης, οι οργανισμοί πληρωτών και παρόχων μπορούν να διαχειρίζονται καλύτερα τη φροντίδα των μελών και των ασθενών τους βελτιώνοντας παράλληλα τις βαθμολογίες HEDIS και τις αξιολογήσεις αστεριών τους».

Η αξία της αγωγής υγείας για ασθενείς και μέλη

Πρόσφατες έρευνες αποκαλύπτουν ότι οκτώ στους 10 Αμερικανούς εξακολουθούν να έχουν ερωτήσεις μετά τις ιατρικές τους επισκέψεις και θα εκτιμούσαν περισσότερο εκπαιδευτικό υλικό σχετικό με τη φροντίδα τους. Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη για την Allison Combs, Head of Product – Payer, Clinical Effectiveness στο Wolters Kluwer Health, η οποία επισημαίνει το εξαιρετικό άγχος που ασκεί στους παρόχους για τη διαχείριση ενός σχεδόν ανυπέρβλητου φόρτου εργασίας. «Οι πάροχοι προσπαθούν να κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να βοηθήσουν ασθενείς σαν εμάς», λέει. «Αλλά οι πάροχοι είναι απασχολημένοι και δεν υπάρχουν αρκετοί για να φροντίσουν τον μεγάλο αριθμό ασθενών. Όταν προσθέτουμε ότι εμείς, οι ασθενείς, είμαστε επίσης απασχολημένοι ή ανησυχούμε για την επερχόμενη χειρουργική επέμβαση ή ακόμα και για κάτι άλλο στη ζωή μας, μερικές φορές δεν ακούμε όλα όσα μας λένε».

Τότε είναι που μια παρέμβαση δέσμευσης μελών μπορεί να είναι μια ευπρόσδεκτη εμπειρία, εξηγεί, καθώς βοηθά τον ασθενή να αποφύγει πιθανή σωματική και ψυχική δυσφορία και μειώνει το κόστος υγειονομικής περίθαλψης και τη χρήση. Ως παράδειγμα, ο Combs αναφέρει χειρουργική επέμβαση στην κοιλιά, μετά την οποία πολλοί ασθενείς δεν γνωρίζουν ότι μια κοινή παρενέργεια είναι οδυνηρά αέρια.

«Αν δεν το καταλάβατε αυτό, η απλή διέλευση αερίων μπορεί να είναι πολύ αγχωτικό μετά την επέμβαση», λέει. «Έτσι, μπορείτε να επιστρέψετε στο τμήμα επειγόντων περιστατικών και να σας πουν: “Όχι, όλα είναι καλά”. Το θέμα είναι απλώς οι κοιλιακοί μύες και το σύστημά σας να συνηθίσουν ξανά τον εαυτό τους».

Αυτό, λέει, είναι ένα από τα πολλά «προλαμβανόμενα, επώδυνα και τρομακτικά σενάρια» που η εκπαίδευση των μελών θα μπορούσε να βοηθήσει στην ανακούφιση, προσφέροντας σαφείς εξηγήσεις σχετικά με το τι να περιμένουμε μετά από μια διαδικασία, ποιες παρενέργειες ή συμπτώματα ανησυχούν έναντι των κοινών συμπτωμάτων. και πιθανότατα θα επιλύσουν μόνοι τους και πώς να τα διαχειριστούν.

Ποιες είναι μερικές παρεμβάσεις του σχεδίου υγείας που βοηθούν στην πρόληψη των πτώσεων;

Οι πτώσεις δεν είναι πρόβλημα μόνο για τους ηλικιωμένους, σημειώνει ο Combs. Μπορεί να επηρεάσει ασθενείς και να προγραμματίσει μέλη όλων των ηλικιών, ειδικά όταν δεν είναι επαρκώς προετοιμασμένα για τους κινδύνους μετά από μια χειρουργική επέμβαση.

«Θα εκπλαγείτε πόσοι άνθρωποι πέφτουν αφού υποβληθούν σε μια διαδικασία επειδή δεν σκέφτηκαν να καθαρίσουν και να προετοιμάσουν το σπίτι τους πριν από τη διαδικασία», εξηγεί. «Οπότε δεν έλαβαν υπόψη τους ότι θα ήταν με δεκανίκια και ότι θα χρειαζόταν ένα ευρύτερο μονοπάτι. «Δεν θα είχε συμβεί στους περισσότερους ανθρώπους εκτός αν ένας επαγγελματίας φροντίδας είχε κάνει τα πάντα για να βεβαιωθεί ότι το γνώριζαν και είχαν λάβει μέτρα εκ των προτέρων».

Ενώ η προετοιμασία των μελών για τα πραγματικά ιατρικά στοιχεία και τις επακόλουθες συνέπειες μιας διαδικασίας είναι μέρος των περισσότερων προγραμμάτων εκπαίδευσης ασθενών, η Combs λέει ότι η συμμετοχή των μελών σε αυτά τα σημαντικά αλλά συχνά παραβλέπονται πρόσθετα, όπως ο καθαρισμός, η μετακίνηση επίπλων και πιθανά εμπόδια και η εύρεση βοήθειας εάν αυτά είναι καθήκοντα που τα μέλη δεν μπορούν να εκτελέσουν μόνα τους, είναι εξίσου απαραίτητα για τις στρατηγικές πρόληψης της πτώσης και «είναι επίσης όλο και πιο σημαντικά στις μετρήσεις υγείας».

Η ασύγχρονη συμμετοχή βοηθά σε ευαίσθητα θέματα

Μπορεί να είναι δύσκολο να προσελκύσετε μέλη, ειδικά μεγαλύτερα, σε θέματα όπως ο κίνδυνος πτώσης, αναγνωρίζει ο Combs, επειδή φέρει ένα στίγμα και μια «αίσθηση ντροπής». «Υπάρχει μια πραγματική αίσθηση απώλειας ελέγχου ή απώλειας του να μην είσαι σε θέση να κάνεις όλα όσα μπορούσες να κάνεις πριν, όταν μιλάμε για προβλήματα υγείας όπως οι πτώσεις και η κινητικότητα».

Όταν οι συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο με παρόχους γίνονται πολύ ενοχλητικές για τους ασθενείς να απορροφήσουν επαρκώς τις πληροφορίες που χρειάζονται ή να νιώθουν άνετα να κάνουν όλες τις ερωτήσεις τους, οι πληρωτές και τα προγράμματα υγείας έχουν την ευκαιρία να καλύψουν το κενό με τρόπους που επιτρέπουν στα μέλη του να αισθάνονται περισσότερο έλεγχος. «Οι πληρωτές πρέπει να προσφέρουν μηχανισμούς όπου μπορούν ασύγχρονα να βοηθήσουν στην εκπαίδευση των ανθρώπων σε ένα πιο ιδιωτικό περιβάλλον, όπου μπορούν να ελέγξουν ένα βίντεο και να αφιερώσουν χρόνο για να το κατανοήσουν και να σκεφτούν αυτά τα ζητήματα. «Στη συνέχεια, ελπίζουμε ότι θα έχουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση για να μιλήσουν με τους αγαπημένους τους, τον παροχέα τους ή τη νοσοκόμα διαχείρισης φροντίδας και να αναζητήσουν πρόσθετη βοήθεια για να αποτρέψουν την εμφάνιση ενός προβλήματος υγείας».

Ο κίνδυνος πτώσεων «ενισχύεται όταν κάποιος είναι λίγο πιο απομονωμένος», λέει ο Combs. Ο κίνδυνος πτώσης αυξάνεται κατά 23% σε όσους μένουν μόνοι και 36% σε όσους αναφέρουν λιγότερη κοινωνική επαφή. Σε περιπτώσεις όπου τα μέλη δεν μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν επαφή πρόσωπο με άτομο με παρόχους ή διαχειριστές φροντίδας, το διαδραστικό και ασύγχρονο υλικό προσέγγισης μπορεί να βοηθήσει στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τις στρατηγικές πρόληψης πτώσεων και να ενθαρρύνει τα αρχικά στάδια του διαλόγου με τους παρόχους φροντίδας.

Οι λύσεις συμμετοχής μελών παρέχουν εξατομικευμένη προσέγγιση

Η Combs σημειώνει ότι οι πληρωτές πρέπει να προσεγγίζουν ευάλωτες πληθυσμούς μελών όπου βρίσκονται με εκπαιδευτικό υλικό που είναι προσβάσιμο και εξατομικευμένο στα ταξίδια υγειονομικής περίθαλψης τους. Αυτό όχι μόνο θα βοηθήσει στη βελτίωση της συνολικής ευεξίας και της κατανόησης της υγείας σας, αλλά θα μειώσει επίσης τον πιθανό κίνδυνο γεγονότων όπως οι πτώσεις, βελτιώνοντας παράλληλα την απόδοση στις αξιολογήσεις αστεριών και στα μέτρα HEDIS.

Τα διαδραστικά προγράμματα πολυμέσων που είναι ειδικά προσανατολισμένα στη διαχείριση φροντίδας, όπως η λύση αφοσίωσης μελών EmmiGuide™, το επιτυγχάνουν με:

  • Παρέχετε πληροφορίες υγείας που κατανοούν και μπορούν να εμπιστευτούν.
  • Προσφέρετε ποικίλο, δίκαιο και χωρίς αποκλεισμούς περιεχόμενο για να αντιπροσωπεύετε άτομα διαφορετικών ηλικιών, ταυτοτήτων και ικανοτήτων.
  • Επικοινωνήστε με τα μέλη με τρόπους που είναι εύκολο να κατανοηθούν και να ενεργήσουν, συμβάλλοντας στην υποστήριξη της λήψης υγιών αποφάσεων και στην κάλυψη των κενών φροντίδας.
  • Αντιμετωπίστε τα σημαντικά θέματα υγιούς γήρανσης για τα οποία ενδιαφέρονται περισσότερο τα μέλη σας, μπορεί να μην αισθάνονται άνετα να συζητήσουν προσωπικά ή μπορεί να έχουν επίμονες ερωτήσεις σχετικά με τις επερχόμενες επισκέψεις παρόχων.

Αναπτύξτε ένα σχέδιο προσέγγισης για την πρόληψη της πτώσης

Όταν ο Combs σκέφτεται να αναπτύξει ένα σχέδιο προσέγγισης πρόληψης πτώσης για ασθενείς ή μέλη του προγράμματος υγείας, προσφέρει τις ακόλουθες προτάσεις:

  1. Χρησιμοποιήστε διαφορετικούς τρόπους επαφής.: Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι συχνά πιο αποτελεσματικές στην αρχική επαφή με ανώτερα μέλη, λέει ο Combs. Όμως, όλες οι γενιές, συμπεριλαμβανομένων των «σημερινών νεότερων ηλικιωμένων, είναι πολύ ψηφιακά γνώστες», προσθέτει, απαιτώντας επικοινωνία μέσω email ή ακόμα και γραπτών μηνυμάτων. «Δεν θεωρούν τους εαυτούς τους ηλικιωμένους. Ως εκ τούτου, δεν σκέφτονται τις πτώσεις», καθιστώντας ακόμη πιο σημαντικό να εμπλακούν και να τους εκπαιδεύσουν σχετικά με τους παράγοντες κινδύνου σε μικρότερες ηλικίες.
  2. Προσαρμόστε την προσέγγιση σε διαφορετικούς τύπους προφίλ μελών, όχι μόνο στην ηλικία. Δεδομένου ότι οποιαδήποτε ηλικία μπορεί να επηρεαστεί από τον κίνδυνο πτώσης, η Combs θα εξετάσει άλλους παράγοντες, όπως η γεωγραφική τοποθεσία, για να προσαρμόσει το πεδίο εφαρμογής. Η εκπαίδευση και η ενημέρωση για την πρόληψη των πτώσεων μπορούν επίσης να ενσωματωθούν σε επισκέψεις και προγράμματα διαχείρισης φροντίδας για άλλες σχετικές παθήσεις ή τακτικά προγραμματισμένους ελέγχους υγείας «για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να σκεφτούν αυτά τα πράγματα λίγο πιο πριν και να φυτέψουν σπόρους στην πορεία», λέει. .
  3. Βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να τραβήξετε την προσοχή των μελών. Εκτός από τον εκπαιδευτικό προγραμματισμό, η Combs προτείνει να προσφέρει στους ασθενείς και στα μέλη αξιομνημόνευτα «έξτρα», όπως οι καλύτερες λίστες ελέγχου προετοιμασίας μετά τη χειρουργική επέμβαση ή συμβουλές πρόληψης πτώσης. «Δώστε κριτήρια στους ασθενείς», λέει. «Πείτε τους να το κρατήσουν οριζόντια και να περπατήσουν στο σπίτι για να δοκιμάσουν αν έχουν αρκετό χώρο για όταν έρθουν από το νοσοκομείο. Εκτός από τις εγγυήσεις, χρήσιμο υλικό σαν αυτό βοηθά πραγματικά πολύ.»
  4. Σημειώστε ότι η κουλτούρα όλων των μελών δεν είναι ίδια. «Όχι μόνο πρέπει να συναντάς μέλη εκεί που βρίσκονται, αλλά πρέπει επίσης να μιλάς τη γλώσσα τους και να κατανοείς την άποψή τους για το πού βρίσκονται στη ζωή», λέει ο Combs. Πέρα από το διαθέσιμο εκπαιδευτικό υλικό σε διαφορετικές γλώσσες, σημειώνει ότι είναι επίσης σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη διαφορετικές διεπαφές χρήστη φωνής για να αντιπροσωπεύουν διαφορετικές κοινότητες και να λαμβάνονται υπόψη διαφορετικές πολιτιστικές προοπτικές εντός του εκπαιδευτικού υλικού και του υλικού αφοσίωσης. Σε περιπτώσεις όπου το πολιτιστικό υπόβαθρο ενός ατόμου μπορεί να εμποδίσει το επίπεδο άνεσης του να μιλήσει με έναν πάροχο υγειονομικής περίθαλψης, «η ύπαρξη αυτών των υλικών ασύγχρονα όπου μπορεί να τα εξερευνήσει στο απόρρητο, τον διαχωρίζει από οποιαδήποτε αμηχανία ή προκλήσεις». λέει.

«Δεν μας αρέσει να παραδεχόμαστε ότι έχουμε αδυναμίες, αλλά όταν πρόκειται για την υγειονομική περίθαλψη, πρέπει να φτάσεις στο σημείο όπου ο στόχος να είσαι όσο το δυνατόν πιο υγιής γίνεται πρωταρχικός», λέει ο Combs. Είναι ευθύνη των παρόχων υγειονομικής περίθαλψης και των σχεδίων υγείας να βρουν τρόπους προσέγγισης και συμμετοχής ασθενών και μελών ώστε να συμμετέχουν ενεργά στη δική τους φροντίδα. «Εμείς, ως σύστημα ή ως κοινωνία, πρέπει να αναρωτηθούμε: Τους δώσαμε αρκετά εργαλεία για να βρουν τον καλύτερο τρόπο για να το κάνουν αυτό;».

Ηλεκτρονικό Βιβλίο: Ενισχύστε τις αξιολογήσεις αστεριών και τα μέτρα HEDIS με την Αγωγή Υγείας των μελών

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εξατομίκευση των εμπειριών των μελών, κατεβάστε το eBook «Ενίσχυση αξιολογήσεων αστεριών και μετρήσεων HEDIS με την εκπαίδευση για την υγεία των μελών».

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *