Νέα μελέτη διαπιστώνει ότι το ChatGPT προσφέρει καλύτερες συμβουλές από επαγγελματίες αρθρογράφους

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το ChatGPT έχει αποδειχθεί πολύτιμο ως πηγή ποιοτικών τεχνικών πληροφοριών. Μπορεί όμως να προσφέρει και κοινωνικές συμβουλές;

Εξερευνούμε αυτό το ερώτημα στη νέα μας έρευνα, που δημοσιεύεται στο περιοδικό Frontiers in Psychology. Τα ευρήματά μας υποδηλώνουν ότι οι νεότερες εκδόσεις του ChatGPT παρέχουν καλύτερες προσωπικές συμβουλές από τους επαγγελματίες αρθρογράφους.

Ένας απίστευτα ευέλικτος συνομιλητής

Μέσα σε μόλις δύο μήνες από τη δημόσια κυκλοφορία του τον Νοέμβριο του περασμένου έτους, το ChatGPT έχει συγκεντρώσει περίπου 100 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες.

Το chatbot τρέχει σε ένα από τα μεγαλύτερα μοντέλα γλώσσας που δημιουργήθηκαν ποτέ και η πιο προηγμένη πληρωμένη έκδοση (GPT-4) εκτιμάται ότι έχει περίπου 1,76 τρισεκατομμύρια παραμέτρους (πράγμα που σημαίνει ότι είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης). Ξεκίνησε μια επανάσταση στον κλάδο της AI.

Το ChatGPT, που δημιουργήθηκε από τεράστιες ποσότητες κειμένου (μεγάλο μέρος του οποίου αφαιρέθηκε από το διαδίκτυο), μπορεί να παρέχει συμβουλές για σχεδόν οποιοδήποτε θέμα. Μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με το νόμο, την ιατρική, την ιστορία, τη γεωγραφία, τα οικονομικά και πολλά άλλα (αν και, όπως πολλοί έχουν ανακαλύψει, αξίζει πάντα να ελέγχετε τις απαντήσεις). Μπορεί να γράψει αποδεκτό κώδικα υπολογιστή. Μπορεί ακόμη και να σας πει πώς να αλλάξετε τα υγρά φρένων του αυτοκινήτου σας.

Τόσο οι χρήστες όσο και οι ειδικοί της τεχνητής νοημοσύνης έχουν εκπλαγεί από την ευελιξία και το στυλ συνομιλίας του. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι έχουν στραφεί (και συνεχίζουν να στρέφονται) στο chatbot για προσωπικές συμβουλές.

Δίνοντας συμβουλές όταν τα πράγματα γίνονται προσωπικά

Η παροχή προσωπικών συμβουλών απαιτεί ένα ορισμένο επίπεδο ενσυναίσθησης (ή τουλάχιστον την εντύπωση αυτού). Έρευνες έχουν δείξει ότι ένας παραλήπτης που δεν αισθάνεται ότι ακούγεται δεν είναι τόσο πιθανό να δεχτεί τη συμβουλή που δίνεται. Μπορεί ακόμη και να αισθάνονται αποξενωμένοι ή υποτιμημένοι. Με απλά λόγια, οι συμβουλές χωρίς ενσυναίσθηση είναι απίθανο να είναι χρήσιμες.

Επιπλέον, συχνά δεν υπάρχει σωστή απάντηση όταν πρόκειται για προσωπικά διλήμματα. Αντίθετα, ο σύμβουλος πρέπει να ασκεί ορθή κρίση. Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να είναι πιο σημαντικό να είσαι συμπονετικός παρά να έχεις «δίκιο».

Αλλά το ChatGPT δεν εκπαιδεύτηκε ρητά για να είναι συμπονετικό, ηθικό ή να έχει καλή κρίση. Εκπαιδεύτηκε να προβλέπει την πιο πιθανή επόμενη λέξη σε μια πρόταση. Πώς μπορείτε λοιπόν να κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι ακούγονται;

Μια παλαιότερη έκδοση του ChatGPT (το μοντέλο GPT 3.5 Turbo) είχε κακή απόδοση κατά την παροχή συμβουλών κοινωνικής δικτύωσης. Το πρόβλημα δεν ήταν ότι δεν καταλάβαινα τι έπρεπε να κάνει ο χρήστης. Μάλιστα, συχνά έδειχνε καλύτερη κατανόηση της κατάστασης από τον ίδιο τον χρήστη.

Το πρόβλημα ήταν ότι δεν αντιμετώπιζε επαρκώς τις συναισθηματικές ανάγκες του χρήστη. Όπως και η Lucy στο κόμικ Peanuts, ήταν πολύ πρόθυμη να δώσει συμβουλές και δεν νοιαζόταν σωστά για τα συναισθήματα του χρήστη. Για το λόγο αυτό, οι χρήστες το βαθμολόγησαν άσχημα.

Η τελευταία έκδοση του ChatGPT, η οποία χρησιμοποιεί το GPT-4, επιτρέπει στους χρήστες να ζητούν πολλές απαντήσεις στην ίδια ερώτηση, μετά τις οποίες μπορούν να υποδείξουν ποια προτιμούν. Αυτή η ανατροφοδότηση διδάσκει στο μοντέλο πώς να παράγει πιο κατάλληλες κοινωνικά απαντήσεις και το βοήθησε να φαίνεται πιο συμπονετικό.

Ευαισθησία στη μάθηση

Για πρώτη φορά, η μελέτη μας διερεύνησε εάν οι απαντήσεις ChatGPT γίνονται αντιληπτές ως καλύτερες από τις ανθρώπινες αποκρίσεις σε μια εργασία στην οποία οι άνθρωποι έπρεπε να έχουν ενσυναίσθηση.

Επιλέξαμε τυχαία 50 ερωτήσεις κοινωνικού διλήμματος από δέκα γνωστές στήλες συμβουλών που καλύπτουν μια ποικιλία θεμάτων, όπως σχέσεις, ηθικά διλήμματα, θέματα διαχείρισης, θέματα στο τέλος της ζωής και πολλές καθημερινές ανησυχίες με τις οποίες μπορούμε όλοι να αναφερθούμε.

Καθένας από τους 400 συμμετέχοντες παρουσιάστηκε με ένα δίλημμα, μαζί με απαντήσεις τόσο από το ChatGPT όσο και από έναν αρθρογράφο με συμβουλές σταδιοδρομίας. Δεν αποκαλύψαμε από πού προήλθε κάθε απάντηση.

Περίπου τα τρία τέταρτα των συμμετεχόντων αντιλήφθηκαν τις συμβουλές ChatGPT ως πιο ισορροπημένες, περιεκτικές, ενσυναίσθητες, χρήσιμες και καλύτερες συνολικά σε σύγκριση με τις συμβουλές του επαγγελματία.

Ένα δίλημμα προέκυψε από έναν νεαρό θαλάσσιο βιολόγο που ερευνούσε τα δελφίνια στη Νότια Καλιφόρνια. Έγραψε ότι ερωτεύτηκε έναν φαινομενικά τέλειο άντρα που έπρεπε να μετακομίσει στα Βραχώδη Όρη για να ακολουθήσει την καριέρα του. Ήταν και οι δύο δυστυχισμένοι στη σκέψη ότι θα χάσουν ο ένας τον άλλον, αλλά η γυναίκα δεν ενδιαφερόταν για μια σχέση εξ αποστάσεως επειδή φαινόταν «παράλογο να δεσμευόμαστε σε κάποιον όταν δεν έχουμε μελλοντικά σχέδια να ζήσουμε στην ίδια περιοχή».

Συγκρίνετε την απάντηση του GPT-4

Βρίσκονται σε μια απίστευτα δύσκολη κατάσταση. Η αγάπη που μοιράζονται και οι δύο είναι γνήσια, αλλά η επαγγελματική τους πορεία τους απομακρύνει. Αν και η μεγάλη απόσταση δεν σας αρέσει, σκεφτείτε να συζητήσετε ένα σχέδιο για το μέλλον όπου θα μπορούσατε να συναντηθείτε στα μισά του δρόμου. […] Ίσως υπάρχει μια παραλιακή πόλη κοντά στα βουνά ή θα μπορούσε να γίνει κάποια ρύθμιση. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ίσως χρειαστεί να πάρετε τη δύσκολη απόφαση να δώσετε προτεραιότητα στην καριέρα σας έναντι της σχέσης σας. Όποιο δρόμο κι αν επιλέξετε, είναι σημαντικό να αισθάνεστε καλά και στους δύο σας.

…με την επίσημη απάντηση:

Τι στο διάολο είναι αυτά που λες; Δεν ξαφνιάστηκες όταν ερωτεύτηκες; Τα ακριβή σου λόγια: “Δεν πίστευα ότι ήμουν ικανός για αυτό!” Και τώρα είσαι τόσο μοντέρνα, τόσο πονηρή, τόσο σοφή στους τρόπους της αγάπης που δεν θα σκεφτείς καν την ευτυχία του φίλου σου; Αρνείται να δοκιμάσετε (επαναλάβετε, δοκιμάστε) μια εξάμηνη σχέση εξ αποστάσεως; Γυναίκα, συγκεντρώσου και δοκίμασε το. Νομίζω ότι τα δελφίνια θα έχουν την πλάτη μου.

Αν και οι συμμετέχοντες δεν μπορούσαν να προσδιορίσουν ποια απάντηση πληκτρολογήθηκε από υπολογιστή, οι περισσότεροι είπαν ότι θα προτιμούσαν τα δικά τους κοινωνικά διλήμματα να αντιμετωπιστούν από έναν άνθρωπο και όχι από έναν υπολογιστή.

Τι κρύβεται πίσω από την επιτυχία του ChatGPT;

Παρατηρήσαμε ότι οι απαντήσεις στο ChatGPT έτειναν να είναι μεγαλύτερες από αυτές που παρείχαν οι αρθρογράφοι. Αυτός ήταν ο λόγος που προτιμήθηκαν από τους συμμετέχοντες;

Για να το ελέγξουμε αυτό, επαναλάβαμε τη μελέτη, αλλά περιορίσαμε τις απαντήσεις του ChatGPT στο ίδιο μήκος περίπου με αυτές των αρθρογράφων συμβουλών.

Για άλλη μια φορά τα αποτελέσματα ήταν τα ίδια. Οι συμμετέχοντες εξακολουθούσαν να θεωρούν ότι οι συμβουλές ChatGPT είναι πιο ισορροπημένες, περιεκτικές, ενσυναίσθητες, χρήσιμες και καλύτερες συνολικά.

Ωστόσο, χωρίς να γνωρίζουν τι ανταπόκριση προκάλεσε το ChatGPT, είπαν ότι θα προτιμούσαν τα δικά τους κοινωνικά διλήμματα να αντιμετωπίζονται από έναν άνθρωπο και όχι από έναν υπολογιστή.

Ίσως αυτή η προκατάληψη υπέρ των ανθρώπων οφείλεται στο γεγονός ότι το ChatGPT δεν μπορεί στην πραγματικότητα αφή συναίσθημα, ενώ οι άνθρωποι μπορούν. Επομένως, οι συμμετέχοντες θα μπορούσαν να θεωρούν ότι οι μηχανές είναι εγγενώς ανίκανες για ενσυναίσθηση.

Δεν προτείνουμε ότι το ChatGPT θα πρέπει να αντικαταστήσει επαγγελματίες συμβούλους ή θεραπευτές. Όχι μόνο επειδή το ίδιο το chatbot προειδοποιεί για αυτό, αλλά και επειδή τα chatbots έχουν δώσει δυνητικά επικίνδυνες συμβουλές στο παρελθόν.

Ωστόσο, τα αποτελέσματά μας υποδεικνύουν ότι τα σωστά σχεδιασμένα chatbots θα μπορούσαν κάποια μέρα να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της θεραπείας, αρκεί να αντιμετωπιστούν ορισμένα ζητήματα. Εν τω μεταξύ, οι αρθρογράφοι με συμβουλές μπορεί να θέλουν να πάρουν μια σελίδα από το βιβλίο του AI για να βελτιώσουν το παιχνίδι τους.

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύεται από το The Conversation με άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *