Το 2023 ήταν η χρονιά του ενθουσιασμού της AI. Το 2024 είναι η χρονιά της πρακτικότητας της τεχνητής νοημοσύνης

Ο Έρικ Τζόνσον είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Survey Monkeyπαγκόσμιος ηγέτης σε διαδικτυακές έρευνες και φόρμες.

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να κυριαρχεί στις ειδήσεις ως η τελευταία καινοτομία αιχμής, αλλά οι άνθρωποι ονειρεύονται και αναπτύσσουν αυτήν την τεχνολογία εδώ και δεκαετίες. Η μαθηματική δυνατότητα της τεχνητής νοημοσύνης εξετάστηκε για πρώτη φορά από τον διάσημο πρωτοπόρο της πληροφορικής Alan Turing στο άρθρο του το 1950, Computing Machinery and Intelligence.

Αυτό που είναι νέο σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη σήμερα είναι ότι είναι προσβάσιμη και μεταμορφώνει τον χώρο εργασίας όπως τον ξέρουμε με επαναστατικό τρόπο. Η κοινή υπόσχεση στις περισσότερες εφαρμογές με τεχνητή νοημοσύνη είναι η ταχύτητα. Ενώ η ταχύτερη εκτέλεση της εργασίας είναι κρίσιμη στο σημερινό περιβάλλον, η γρήγορη κίνηση προς τη λάθος κατεύθυνση δεν βοηθά κανέναν. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη ωριμάζει και συνεχίζει να εξελίσσεται, αρχίζουμε να την βλέπουμε να περνάει από την υστερία του κύκλου του hype στο υπερ-πρακτικό.

Σκέφτομαι ενεργά πώς η ομάδα μου και εγώ μπορούμε να μάθουμε να χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη παράλληλα με την ακατάστατη και υπέροχα απρόβλεπτη φύση της ανθρωπότητας. Η ίδια η φύση των ανθρώπων σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το πόσο εξελιγμένη είναι η τεχνητή νοημοσύνη, δεν θα μπορέσει ποτέ να μιμηθεί τον αυθορμητισμό των ανθρώπων. Θα συνεχίσουμε να χρειαζόμαστε το «άλλο» AI, την αυθεντική συνεισφορά, για αυτό πρακτικός φορούν.

Αυτή η ανάγκη για ανθρωπιά δίπλα στα μηχανήματα δεν είναι καινούργια: μηχανές και εργαλεία κάποιου είδους έχουν παίξει κρίσιμο ρόλο στη ζωή μας από την αυγή των ανθρώπων. Μπορώ μόνο να φανταστώ το επίπεδο της διαφημιστικής εκστρατείας γύρω από την εφεύρεση του τροχού. πρέπει να ήταν εκτός τσαρτ («Είναι στρογγυλό και Ρόδα?!”). Να πώς το βλέπω: Το 2023 ήταν η χρονιά της διαφημιστικής εκστρατείας της τεχνητής νοημοσύνης, όταν τα όνειρα για το τι θα μπορούσε να πετύχει η τεχνητή νοημοσύνη έγιναν τρελά. Το 2024 πρέπει να είναι η χρονιά της πρακτικότητας της τεχνητής νοημοσύνης, όταν αυτά τα όνειρα τεχνητής νοημοσύνης αποδεικνύουν την αξία τους παράλληλα με τις προφανείς δυνατότητες της τεχνολογίας.

Ένας πρόσφατος τίτλος που τράβηξε την προσοχή μου ήταν: “Ένα Chevy $1;” Όπως πολλές εταιρείες το 2023, οι έμποροι αυτοκινήτων πήδηξαν στην τεχνητή νοημοσύνη και ήλπιζαν για το καλύτερο. Σε αυτό το παράδειγμα, ένας διανομέας υλοποίησε γρήγορα ένα συνομιλητικό chatbot που υποστηρίζεται από το ChatGPT που έδειξε τον πιθανό κίνδυνο χρήσης AI για εξυπηρέτηση πελατών, ειδικά όταν οι πελάτες του είναι άνθρωποι με λίγη επιμονή και δημιουργικότητα. Αυτοί οι πελάτες μπόρεσαν να προτρέψουν ορισμένα chatbot να αποκαλύψουν μια ποικιλία διασκεδαστικών απαντήσεων κατά την αναζήτηση απαντήσεων. Ένας από αυτούς, όπως έλεγε ο τίτλος, έβαλε ακόμη και ένα ρομπότ για να συμφωνήσει να δώσει σε έναν πελάτη ένα νέο αυτοκίνητο για 1 $ (έκπτωση 58.000 $ χωρίς «ανατροπές»). Τουλάχιστον έχουν αίσθηση του χιούμορ, αλλά ου!

Το Conversational AI έχει τεράστιες δυνατότητες με μια μακρά λίστα πλεονεκτημάτων. Αλλά ακόμη και η καλύτερη τεχνητή νοημοσύνη σήμερα (με τεράστια σύνολα δεδομένων) δεν μπορεί να ταιριάξει με έναν άνθρωπο με μερικές δεκαετίες εκπαίδευσης για να είναι απλώς άνθρωπος. Αυτές οι εκκολαπτόμενες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης ανοίγουν την πόρτα σε viral αστεία, αμήχανες αλληλεπιδράσεις ή χειρότερα.

Φυσικά, υπάρχουν μηχανικά πράγματα. Μπορώ απλά καλύτερα. Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν, η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δύναμη να μεταμορφώνει. Κάθε μέρα διαβάζω για τις εξαιρετικές χρήσεις της τεχνητής νοημοσύνης που διαμορφώνουν το μέλλον μας. Οι πιο επιτυχημένες απαιτούν συλλογικές (ανθρώπινες!) προσπάθειες μαζί με πολλούς ενδιαφερόμενους. Η Mercedes-Benz το έκανε με επιτυχία.

Πριν από χρόνια, στελέχη της εταιρείας πολυτελών αυτοκινήτων πάλευαν να ανταποκριθούν στην αυξανόμενη ζήτηση για προσαρμογή αυτοκινήτων. Η παραδοσιακή κατασκευή αυτοκινήτων είναι εξαιρετικά δομημένη με συνεπή, αυτοματοποιημένα βήματα που εκτελούνται από κανονικά ρομπότ που δεν χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη. Για να διαπιστώσει εάν η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να κάνει την εξατομίκευση πιο επεκτάσιμη, η εταιρεία αντικατέστησε ορισμένα ρομπότ με συνεργατικά ρομπότ που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη (που ονομάζονται cobots). Αυτά τα cobots δεν αντικατέστησαν τους ανθρώπινους εργάτες, αλλά έγιναν προέκτασή τους. Οι άνθρωποι καθοδήγησαν τα cobots να χειρίζονται βαρύ εξοπλισμό και επειδή τα cobot είναι εύκολα επαναπρογραμματιζόμενα, οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να τα χρησιμοποιήσουν για να ανταποκριθούν σε μοναδικές αποφάσεις που έλαβαν οι πελάτες όταν σχεδίαζαν τα αυτοκίνητα των ονείρων τους.

Με αυτήν την εφαρμογή, οι ομάδες ανθρώπου-μηχανής της Mercedes έχουν έκτοτε απόδοση και παραγωγή με ρυθμό που δεν ήταν δυνατός πριν. Αυτή η ευελιξία οδήγησε σε μια πιο αποτελεσματική γραμμή συναρμολόγησης και ένα καλύτερο επιχειρηματικό μοντέλο συνολικά.

Η υπέρβαση της διαφημιστικής εκστρατείας απαιτεί αυτού του είδους τη στρατηγική και μελετημένη προσέγγιση. Για να εφαρμόσετε την τεχνητή νοημοσύνη προσεκτικά (και πρακτικά!) πρέπει:

Καθορίστε ξεκάθαρα τη στρατηγική AI σας.

Συχνά οι καταιγισμοί ιδεών με τεχνητή νοημοσύνη ξεκινούν με το “Θα ήταν υπέροχο αν…” Αλλά αυτό δεν είναι το σωστό μήνυμα εάν προσπαθείτε να το κάνετε βιώσιμο. Για να ευθυγραμμίσετε τις πρωτοβουλίες AI με τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους, αναρωτηθείτε: «Ποιες είναι οι μοναδικές προκλήσεις στην επιχείρηση ή τον κλάδο μας; Πού αντιμετωπίζουν δυσκολίες οι πελάτες μας; Μπορεί το AI να βοηθήσει; Η σαφήνεια στον σκοπό και την εκτέλεση διασφαλίζει ότι η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης μεγιστοποιεί τον αντίκτυπο.

Προωθήστε μια κουλτούρα συνεργασίας μεταξύ όλων. εξοπλισμός.

Η επιτυχής υλοποίηση AI περιλαμβάνει διαλειτουργική ευθυγράμμιση. Η παροχή συνεχών προγραμμάτων κατάρτισης και αναβάθμισης των δεξιοτήτων για τους υπαλλήλους μπορεί να καλύψει το κενό γνώσης και να εξουσιοδοτήσει τις ομάδες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Η ενθάρρυνση της ανοιχτής επικοινωνίας και της διαφάνειας σχετικά με τις δυνατότητες και τους περιορισμούς της τεχνητής νοημοσύνης βοηθά στη διαχείριση των προσδοκιών και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των ενδιαφερομένων.

Για παράδειγμα, έχουμε αναπτύξει μια επιτροπή τεχνητής νοημοσύνης που εξετάζει κάθε περίπτωση εσωτερικής χρήσης για να καθορίσει εάν ο χρήστης μπορεί να προχωρήσει με την τεχνολογία AI. Αυτή η επιτροπή αποτελείται από μέλη από όλο τον οργανισμό μας που έχουν αναπτύξει μια σαφή κατανόηση του τρόπου αξιολόγησης αυτών των περιπτώσεων χρήσης για να παρέχουμε στους υπαλλήλους μας μια συνεπή εμπειρία και να διασφαλίζουμε ότι ελαχιστοποιούμε τον κίνδυνο και συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς AI.

Δώστε προτεραιότητα σε ηθικά ζητήματα κατά την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης.

Είναι σημαντικό να θεσπιστούν σαφείς οδηγίες και πολιτικές για την υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας του απορρήτου και του μετριασμού της μεροληψίας. Οι συχνές αξιολογήσεις και έλεγχοι συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στον εντοπισμό και την αντιμετώπιση πιθανών ηθικών διλημμάτων. Η διασφάλιση της ενεργού συμμετοχής μιας ποικιλίας απόψεων σε όλες τις φάσεις ανάπτυξης και υλοποίησης είναι απαραίτητη για την προώθηση της ένταξης και της ισότητας στα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.

Η επιτροπή τεχνητής νοημοσύνης μας έχει σαφείς απαιτήσεις και οδηγίες για να διασφαλίσει ότι οποιαδήποτε εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στην εταιρεία μας ελέγχεται προσεκτικά. Κάθε μέλος είναι υπεύθυνο για διάφορες πτυχές της διαδικασίας αναθεώρησης, συμπεριλαμβανομένου του απορρήτου, της αξιοπιστίας, του κινδύνου ασφάλειας, της εγκυρότητας, της μεροληψίας, των ζητημάτων συμμόρφωσης κ.λπ.

Με οποιαδήποτε νέα τεχνολογία, η πραγματική δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης θα αποκαλυφθεί όταν η μπάλα αρχίσει να κυλήσει και όλοι αρχίσουμε να περιμένουμε απόδοση επένδυσης (ROI) από αυτές τις επενδύσεις. Στην εταιρεία μου, βλέπουμε ήδη πώς η συγκέντρωση αυτής της «άλλης» τεχνητής νοημοσύνης, της αυθεντικής ανθρώπινης συμβολής, μαζί με τα εργαλεία και τις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, μετατρέπει τη διαφημιστική εκστρατεία της τεχνητής νοημοσύνης σε απτή (και πρακτική!) επίδραση.


Το Τεχνολογικό Συμβούλιο του Forbes είναι μια κοινότητα μόνο με πρόσκληση για διεθνούς επιπέδου CIO, CTO και στελέχη τεχνολογίας. Είμαι κατάλληλος;


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *