Το Shopify προσλαμβάνει δεκάδες βετεράνους της Salesforce στο Business Boost

Πιο πρόσφατα, αυτές οι προσλήψεις περιελάμβαναν τον Kal Stephen, ο οποίος εντάχθηκε στο Shopify ως επικεφαλής επιχείρησης για τον κλάδο lifestyle τον Ιανουάριο μετά από περισσότερα από έξι χρόνια ως ηγέτης πωλήσεων για το Salesforce Commerce Cloud. Η Holly Dresden εντάχθηκε στο Shopify ως Διευθύντρια Επιχειρηματικού Εμπορίου τον Δεκέμβριο μετά από έξι χρόνια στο Salesforce Commerce Cloud.

Ο επικεφαλής των εσόδων επιχείρησης του Shopify και ο επικεφαλής των καταναλωτικών αγαθών της επιχείρησης είναι επίσης βετεράνοι της Salesforce. Η καναδική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου έχει προσλάβει περισσότερα από δώδεκα στελέχη λογαριασμών Salesforce από το 2021 και αρκετούς ηγέτες μηχανικών.

Το Shopify έχει επίσης προσλάβει ορισμένα στελέχη λογαριασμών με εμπειρία Adobe και SAP, αν και σε χαμηλότερη τιμή.

Ενώ το ψωμί και το βούτυρο της Shopify είναι εδώ και πολύ καιρό μικρομεσαίες επιχειρήσεις, έχει κάνει μια συντονισμένη προσπάθεια τους τελευταίους 18 μήνες για να εισαγάγει περισσότερες λύσεις λογισμικού για να κερδίσει μεγαλύτερους εμπόρους. Έχει βελτιώσει το Shopify Plus, μια συνδρομή υψηλότερης βαθμίδας με περισσότερες δυνατότητες, και κυκλοφόρησε το Hydrogen, ένα πιο προσαρμοσμένο πλαίσιο που απευθύνεται σε λιανοπωλητές με πιο σύνθετες ανάγκες.

Κατά τη διάρκεια μιας εμφάνισης του 2023 στο Big Show του NRF, ένα από τα μεγαλύτερα συνέδρια για μεγάλους λιανοπωλητές, το Shopify παρουσίασε το Commerce Components, μια προσφορά που επιτρέπει στους εμπόρους να ενσωματώνουν μέρη του λογισμικού του Shopify στην υπάρχουσα στοίβα τεχνολογίας τους. Η Mattel ήταν ο πρώτος συνεργάτης λιανικής για αυτό το προϊόν και η Everlane υιοθέτησε έκτοτε το Shop Pay ως αυτόνομο στοιχείο.

Ένας εκπρόσωπος του Shopify είπε ότι η εταιρεία “μεταμορφώνει το επιχειρηματικό εμπόριο”.

«Δίνουμε στις μεγαλύτερες και πιο περίπλοκες εταιρείες του κόσμου άπειρους τρόπους να χτίσουν με τη μεγαλύτερη ταχύτητα σε μια πλήρη στοίβα, συνθέσιμη ή χωρίς κεφάλι», είπαν. “Η ταχύτητα, η απόδοση και η προαιρετικότητα των προϊόντων μας, σε συνδυασμό με την καινοτομία και την κλίμακα που εμπιστεύονται εκατομμύρια επιχειρήσεις, έχουν κάνει το Shopify την κορυφαία εμπορική λύση για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.”

Shopify και Salesforce έρχονται αντιμέτωπες


Marc Benioff, Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce

Marc Benioff, Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce.

Έβαν Αγκοστίνι



Καθώς προχωρά περαιτέρω στον επιχειρηματικό χώρο, το Shopify δεν ήταν πάντα διακριτικό σχετικά με τη στόχευση της Salesforce ως ανταγωνιστή. Πρόσφατα κυκλοφόρησε μια ιστοσελίδα που συγκρίνει την πλατφόρμα της με το Salesforce Commerce Cloud, ενθαρρύνοντας τους εμπόρους να «συμμετάσχουν στη μαζική μετανάστευση» επωνυμιών που μετακινούνται από το Salesforce στο Shopify. Η σελίδα παραθέτει μια μελέτη από μια ανώνυμη εταιρεία συμβούλων “Big Three” που διαπίστωσε ότι το Shopify checkout πραγματοποιεί μετατροπές 36% πιο γρήγορα από το Salesforce.

Λέει επίσης ότι το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας του Shopify είναι 35% καλύτερο από το Salesforce κατά μέσο όρο. Το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας, ή TCO, είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται συχνά σε υλικό μάρκετινγκ εταιρικού λογισμικού για να περιγράψει το συνολικό κόστος αγοράς και χρήσης ενός τμήματος τεχνολογίας.

Ο Michael Affronti, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής του Salesforce Commerce Cloud, δήλωσε σε μια συνέντευξη ότι ο ισχυρισμός TCO του Shopify είναι σαν να συγκρίνεις «μήλα με πορτοκάλια». Οι περισσότεροι από τους πελάτες της Salesforce είναι πολυεθνικές εταιρείες με εκατοντάδες ιστότοπους, είπε.

“Καθώς έχουμε μιλήσει με τους πελάτες μεγάλων επιχειρήσεων, συνήθως ανησυχούν λιγότερο για το TCO παρά για το πόσο γρήγορα θα λάβουν απόδοση επένδυσης όσον αφορά τη βελτιωμένη ταχύτητα ιστότοπου, τη μετατροπή κ.λπ..” είπε ο Αφφρέντι.

Η ίδια η σελίδα της Salesforce που συγκρίνει το προϊόν της με το Shopify’s λέει ότι οι πελάτες της είδαν 27% βελτίωση στην απόδοση επένδυσής τους και 30% αύξηση στην παραγωγικότητα των εργαζομένων μετά την εφαρμογή του Salesforce.

Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας είπε ότι το Salesforce λαμβάνει επίσης ερωτήματα από εμπόρους του Shopify που θέλουν να κάνουν αλλαγή, επειδή η πλατφόρμα Shopify δεν έχει κάποιες προηγμένες δυνατότητες, όπως η δυνατότητα εφαρμογής δυναμικής τιμολόγησης με βάση την κρατική νομοθεσία για τα ποτά, για παράδειγμα.

Η Affronti τόνισε την αξιοπιστία της Salesforce, λέγοντας ότι κατέγραψε 100% χρόνο λειτουργίας σε όλη την πλατφόρμα κατά τη διάρκεια της Cyber ​​​​Week (ή τη χρονική περίοδο μεταξύ Black Friday και Cyber ​​​​Monday) για δεύτερη συνεχή χρονιά το 2023. .

«Έχουμε ξοδέψει πολύ χρόνο για την εμπιστοσύνη, την αξιοπιστία και την ασφάλειά μας και θεωρήσαμε ότι αυτό είναι ένας πολύ σημαντικός ακρογωνιαίος λίθος της πλατφόρμας», είπε. «Είναι πιθανώς ένας από τους μεγαλύτερους μοχλούς για αυτές τις μεγάλες μάρκες να στοιχηματίσουν το πολυεθνικό επιχειρηματικό τους αποτύπωμα σε εμάς».

“Δεν είναι ένας μυς που η Shopify έπρεπε να ασκηθεί στο παρελθόν”

Ο Rick Watson, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της RMW Commerce Consulting, είπε ότι είναι λογικό για το Shopify να επικεντρωθεί στην απόκτηση μεριδίου αγοράς από τη Salesforce. Και οι δύο πλατφόρμες βασίζονται σε cloud και διαθέτουν καταστήματα εφαρμογών όπου οι έμποροι μπορούν να βρουν λογισμικό τρίτων. Και οι δύο χρεώνουν στους εμπόρους ένα ποσοστό των πωλήσεων, αν και η ακριβής προσέγγιση τιμολόγησης διαφέρει.

Η Salesforce εισήλθε στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω της εξαγοράς του Demandware ύψους 2,8 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2016.

“Ο τύπος πελάτη που θα επέλεγε η Salesforce είναι επίσης παρόμοιος με τον τύπο πελάτη που επέλεξε η Shopify”, είπε ο Watson. “Αυτό που πιστεύω ότι πιστεύει το Shopify είναι ότι η πλατφόρμα του γίνεται αρκετά εξελιγμένη ώστε να μπορεί να αγκαλιάσει άλλους ανθρώπους που πιστεύουν ότι οι πλατφόρμες cloud είναι κατάλληλες για την επιχείρησή τους με τον ίδιο τρόπο που έκανε αρχικά το Demandware.”

Αλλά για να κερδίσετε τους επιχειρησιακούς λιανοπωλητές απαιτεί μια διαφορετική προσέγγιση, και είναι μια προσέγγιση στην οποία η Salesforce έχει περισσότερα χρόνια εμπειρίας από το Shopify.

Όταν ξεκινάτε με το Shopify, οι μικρές επιχειρήσεις συνήθως εγγράφονται οι ίδιες στην πλατφόρμα ή συνεργάζονται με μια εταιρεία για να συμμετάσχουν. Ωστόσο, η εγγραφή σε έναν επιχειρησιακό λιανοπωλητή απαιτεί συνήθως περισσότερα βήματα και περισσότερο χρόνο, συχνά με τη συμμετοχή πολλών στελεχών υψηλού επιπέδου για την αξιολόγηση των διαφορών μεταξύ των προμηθευτών και όλων των πιθανών δαπανών. Η χρήση νέου λογισμικού θα μπορούσε επίσης να σημαίνει συνεργασία με έναν ενοποιητή συστημάτων όπως η Accenture ή η EY, που βοηθά τους μεγάλους λιανοπωλητές να συγκρίνουν προσφορές από διαφορετικούς προμηθευτές, για να προωθήσουν την υιοθέτησή τους.

Αυτό το έργο απαιτεί μια μεγαλύτερη ομάδα αφιερωμένη στις επιχειρήσεις από ό,τι χρησιμοποιεί παραδοσιακά η Shopify, η οποία πραγματοποιεί αρχικές πωλήσεις σε μεγάλους λιανοπωλητές και στη συνέχεια παρακολουθεί σε συνεχή βάση για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται.

«Η διαδικασία σκέψης της αγοράς νέας τεχνολογίας σε μια εταιρεία είναι πολύ πιο βαθιά» από, για παράδειγμα, αυτή ενός μεμονωμένου επιχειρηματία που ανοίγει ένα κατάστημα αθλητικών παπουτσιών, δήλωσε ο Ken Wong, αναλυτής της Oppenheimer. “Αυτό δεν είναι ένας μυς που χρειάστηκε να ασκηθεί η Shopify στο παρελθόν.”

Μιλώντας την επιχειρηματική γλώσσα

Η λαθροθηρία υπαλλήλων Salesforce δεν είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο το Shopify έχει κάνει προσπάθειες για να κερδίσει τους εταιρικούς πελάτες. Χρησιμοποιεί επίσης την ορολογία μεγαλύτερων εμπόρων λιανικής, όπως το TCO, και φροντίζει να ξεχωρίζει στις ερευνητικές εκθέσεις που ακολουθούν, όπως το Gartner Magic Quadrant και το IDC MarketScape.

“Δεν ήταν ποτέ σε αυτές τις ανταγωνιστικές αναλύσεις πριν από τρία χρόνια”, είπε ο Wong. «Τώρα αναφέρονται συνεχώς».


Harley Finkelstein, πρόεδρος της Shopify

Πρόεδρος του Shopify, Harley Finkelstein.

Shopify / Εικόνες AP



Τον Ιανουάριο, η Shopify ανακοίνωσε μια συνεργασία με τη Mirakl που επιτρέπει στους εμπόρους να πωλούν σε μεγαλύτερες αγορές, καθώς και μια συνεργασία με την Manhattan Associates για την ανάπτυξη δυνατοτήτων πολυκαναλικών για εταιρικές επωνυμίες.

Το Shopify είχε επίσης μεγάλη παρουσία στο συνέδριο λιανικής του Shoptalk τον Μάρτιο. Οι ανακοινώσεις στο συνέδριο περιέγραψαν το Shopify ως «το μέλλον του επιχειρηματικού εμπορίου» και «τη μόνη πλατφόρμα εστιασμένη στο εμπόριο», σε αυτό που ορισμένοι θεώρησαν ως μια λεπτή εισβολή σε παλαιού τύπου προμηθευτές όπως η Salesforce και η Adobe.

Η Shopify προσλαμβάνει αυτήν τη στιγμή έναν ΚΟΤ για την ομάδα καταναλωτικών αγαθών επιχειρήσεων.

«Ως έμπιστος και αξιόπιστος εκπρόσωπος, θα διαδραματίσετε κρίσιμο ρόλο στην αντιμετώπιση των αναγκών μεγάλων πελατών που σκέφτονται να μετακομίσουν στο Shopify», αναφέρει η αγγελία. “Η πρωταρχική σας ευθύνη θα είναι να παρέχετε τεχνική τεχνογνωσία, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να καθοδηγήσετε τους πελάτες στη διαδικασία μετάβασης, διασφαλίζοντας ότι έχουν σαφή κατανόηση των πλεονεκτημάτων και των επακόλουθων αποτελεσμάτων της υιοθέτησης του Shopify.”

Η Shopify είπε ότι θα υπάρξει περισσότερη καινοτομία.

«Ακριβώς όπως αναπτύσσουμε ένα ισχυρό οικοσύστημα για επιχειρηματίες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, αυτές οι συνεργασίες υπογραμμίζουν περαιτέρω τη στρατηγική μας θέση ως βασικό παράγοντα στον επιχειρηματικό τομέα σε όλες τις πτυχές του εμπορίου», δήλωσε ο Πρόεδρος Harley Finkelstein κατά τη διάρκεια των κερδών του τέταρτου τριμήνου του Shopify τον Φεβρουάριο.

“Αυτό ανοίγει σταθερά περισσότερα επιχειρηματικά μονοπάτια προς το Shopify και σκοπεύουμε να επεκτείνουμε την παρουσία μας φέτος καθώς χτίζουμε τη δυναμική μας.”

Έχετε συμβουλές; Επικοινωνήστε με αυτόν τον δημοσιογράφο στο mstone@businessinsider.com, mlstone@protonmail.comή στην εφαρμογή ασφαλών μηνυμάτων Signal στο (646) 889-2143 χρησιμοποιώντας ένα τηλέφωνο που δεν λειτουργεί.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *